2020年3月，百度發(fā)布的《百度APP移動(dòng)搜索落地頁(yè)體驗(yàn)白皮書5.0》中提到”咨詢類功能在當(dāng)前頁(yè)只能出現(xiàn)一次，且位置不允許出現(xiàn)在頂部；在用戶未主動(dòng)點(diǎn)擊的情況下，咨詢的對(duì)話窗口不可自動(dòng)彈出；咨詢按鈕可在底部或側(cè)面懸浮，但面積不宜過大干擾用戶瀏覽。”本文將詳細(xì)講解應(yīng)如何合理設(shè)置咨詢功能。

1、合理設(shè)置咨詢功能的重要性

咨詢功能是用戶通過搜索滿足信息獲取和服務(wù)需求時(shí)，最頻繁使用的功能之一。合理設(shè)置咨詢功能，幫助用戶快速解答相關(guān)問題，不僅有助于提升用戶使用體驗(yàn)，更能助力站點(diǎn)或小程序拉近與用戶的距離，為培養(yǎng)用戶粘性，轉(zhuǎn)化用戶提供契機(jī)。

2、當(dāng)前頁(yè)不可重復(fù)設(shè)置相同咨詢功能

咨詢功能作為用戶瀏覽頁(yè)面的輔助功能，在當(dāng)前頁(yè)同一咨詢功能出現(xiàn)一次即可，重復(fù)設(shè)置相同咨詢功容易讓用戶瀏覽頁(yè)面造成混亂，引起用戶反感。如圖一所示，當(dāng)前頁(yè)面底部已設(shè)置懸浮的免費(fèi)咨詢功能，正文中嵌入相同的免費(fèi)咨詢功能，造成功能重復(fù)。

圖一：咨詢功能重復(fù)設(shè)置

3、咨詢功能避免出現(xiàn)在頁(yè)面頂部，可在頁(yè)面底部或側(cè)面嵌入或懸浮

咨詢功能位置的選擇應(yīng)符合用戶日常的瀏覽和使用習(xí)慣，用戶進(jìn)入頁(yè)面的靠前訴求是獲取相關(guān)信息，用戶瀏覽信息過程中產(chǎn)生疑問時(shí)才會(huì)有咨詢需求，因此咨詢功能按鈕應(yīng)避免出現(xiàn)在頁(yè)面頂部，最好在頁(yè)面底部嵌入、懸浮，或者在頁(yè)面?zhèn)让鎽腋。�形成整體頁(yè)面布局設(shè)計(jì)的最優(yōu)化。如圖二所示，在線咨詢功能懸浮在頁(yè)面底部，既不影響用戶瀏覽頁(yè)面信息，用戶有咨詢需求時(shí)可隨時(shí)點(diǎn)擊按鈕咨詢，用戶體驗(yàn)感受良好。

圖二：咨詢按鈕懸浮在頁(yè)面底部，面積合規(guī)

4、咨詢功能面積不可超過一屏面積的10%

白皮書5.0提出頁(yè)面中的功能按鈕面積不可超過一屏面積的10%，因此咨詢功能的面積大小要符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求，當(dāng)咨詢功能嵌入或懸浮在頁(yè)面底部時(shí)，面積不能超過一屏面積的10%；當(dāng)咨詢功能在側(cè)面懸浮時(shí)，為避免影響用戶瀏覽頁(yè)面主體內(nèi)容，側(cè)面懸浮的功能按鈕面積不可過大。如圖三所示，該頁(yè)面在右側(cè)和底部懸浮了2個(gè)相同的咨詢功能，并且右側(cè)懸浮的咨詢功能面積過大， 已影響用戶正常瀏覽頁(yè)面，不符合要求。

圖三：咨詢功能重復(fù)設(shè)置導(dǎo)致面積超限，并且右側(cè)懸浮功能按鈕面積過大

5、用戶未主動(dòng)點(diǎn)擊的情況下，咨詢對(duì)話窗口不可自動(dòng)彈出

用戶通過搜索結(jié)果頁(yè)進(jìn)入落地頁(yè)時(shí)，咨詢窗口主動(dòng)彈出容易打斷用戶的搜索路徑，干擾用戶獲取信息，因此在用戶未主動(dòng)點(diǎn)擊情況下，咨詢對(duì)話窗口不能自動(dòng)彈出。如圖四所示，在頁(yè)面底部已設(shè)置咨詢功能的情況下，用戶進(jìn)入落地頁(yè)后，在線咨詢窗口主動(dòng)彈出在頁(yè)面中部，對(duì)用戶瀏覽信息極度不友好。

圖四：咨詢窗口自動(dòng)彈出

6、參考示例

咨詢功能的設(shè)置和交互操作應(yīng)簡(jiǎn)易貼心，讓用戶能方便快捷享受咨詢服務(wù)，如圖五所示，咨詢功能懸浮在頁(yè)面底部，用戶點(diǎn)擊在線咨詢按鈕后快速進(jìn)入咨詢對(duì)話框，符合用戶的操作期待，交互操作舒適。

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